Chính sách bảo hành

Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, STEELUX trân trọng thông báo quy định chi tiết về chính sách bảo hành như sau:

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH

1. Giải thích thuật ngữ

  • Bảo hành sửa chữa: Là việc kiểm tra, sửa chữa hoặc khắc phục các sự cố, hỏng hóc phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Bảo hành đổi mới: Đổi mới hoàn toàn hoặc thay thế từng phần/linh kiện của sản phẩm bị lỗi sang sản phẩm mới tương đương.
  • Bảo hành tại công trình: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ trực tiếp di chuyển đến vị trí lắp đặt/công trình của khách hàng để kiểm tra và thực hiện các biện pháp xử lý bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được áp dụng chế độ bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Hư hỏng hoặc sự cố phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật nội tại hoặc lỗi chế tạo của sản phẩm.
  • Sản phẩm vẫn đang nằm trong thời hạn bảo hành quy định trên hợp đồng/phiếu bảo hành.
  • Có Phiếu bảo hành, Biên bản bàn giao hoặc Tem bảo hành hợp lệ do STEELUX phát hành; thông tin hiển thị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách rời.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau (hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng yêu cầu):

– Sản phẩm đã quá hạn bảo hành; tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị mất, rách, có dấu hiệu chỉnh sửa, cạo xóa.

– Hư hỏng do các tác động vật lý bên ngoài như: rơi vỡ, va đập, biến dạng trong quá trình vận chuyển/thi công của khách hàng, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…

– Hư hỏng phát sinh do lắp đặt và sử dụng sai quy trình kỹ thuật:

  • Sử dụng sai nguồn điện hoặc điện áp chỉ định.
  • Đấu nối hệ thống điện sai sơ đồ kỹ thuật.
  • Tự ý cắt dây LED, thay đổi cấu trúc mạch sai quy định.
  • Sử dụng sản phẩm trong môi trường không đúng tiêu chuẩn chỉ định (vượt quá chỉ số IP chống nước/bụi, nhiệt độ quá cao…).

– Sản phẩm đã bị tháo rời, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị thứ ba không được sự ủy quyền bằng văn bản từ STEELUX.

II. ĐỊA ĐIỂM VÀ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

  • Địa điểm mặc định: Trừ khi có quy định cụ thể khác trong Hợp đồng kinh tế, Phiếu bảo hành hoặc Biên bản bàn giao, tất cả các sản phẩm sẽ được tiếp nhận và thực hiện bảo hành tại trụ sở/trung tâm bảo hành của STEELUX.
  • Chính sách đặc thù: Đối với các dòng sản phẩm chuyên dụng như hệ thống đèn LED chiếu sáng đường phố, trụ đèn cao áp, thiết bị đô thị, STEELUX sẽ hỗ trợ phương án kiểm tra và bảo hành trực tiếp tại công trình trong giai đoạn đầu theo các điều khoản đặc biệt đi kèm hợp đồng.

Lưu ý quan trọng:

  • Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành tại công trình mặc định áp dụng trong khu vực nội thành.
  • Đối với khách hàng ở các tỉnh thành hoặc khu vực ngoại thành, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty. Trong trường hợp này, STEELUX sẽ xem xét hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và chính sách hiện hành.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Mọi thắc mắc kỹ thuật hoặc yêu cầu kích hoạt chế độ bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ STEELUX

  • Trụ sở/VPGD: B3/25 đường Nguyễn Hữu Trí, ấp 50, xã Tân Nhựt, TP. Hồ Chí Minh
  • Xưởng SX 1: 36 đường dẫn Hồ Chí Minh, xã Tân Nhựt, Tp. Hồ Chí Minh
  • Xưởng SX 2: Lô C3b Đ. Số 3, KCN Phúc Long, Mỹ Yên, Tây Ninh, Việt Nam
  • Kho hàng mạ kẽm: Nhúng nóng Biên Hòa, Phan Đăng Lưu, Long Bình, Đồng Nai
  • Hotline: 0906.443.879
  • Email: steeluxvietnam@gmail.com
  • Website: https://chieusangvietnam.com/

STEELUX cam kết luôn đồng hành bền vững cùng dự án của Quý khách, mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất!