Chính sách đổi trả hàng

Steelux cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại showroom, đại lý hoặc đặt hàng qua website chính thức của Steelux.

II. Điều kiện đổi trả

Steelux hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai công suất hoặc sai số lượng theo đơn hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng thông số như đã cam kết trong đơn hàng.

Điều kiện tiếp nhận:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
  • Còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Steelux.

III. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi giao hàng / vận chuyển.
  • Trong vòng 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Các trường hợp phát sinh sau thời gian trên sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành.

IV. Quy định riêng đối với ngành chiếu sáng

1. Thiết bị đèn LED – bộ nguồn – linh kiện điện

  • Được đổi mới nếu xác định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Không áp dụng đổi trả với lỗi do đấu nối sai điện áp, ngập nước, rơi vỡ hoặc sử dụng sai mục đích.

2. Trụ đèn – cần đèn – sản phẩm cơ khí

  • Đối với hàng sản xuất theo bản vẽ, kích thước riêng hoặc đặt gia công theo yêu cầu: không áp dụng đổi trả nếu sản xuất đúng thông số đã xác nhận.
  • Nếu giao sai kích thước, sai vật liệu hoặc lỗi gia công từ Steelux, chúng tôi sẽ xử lý đổi mới hoặc khắc phục miễn phí.

V. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Steelux hoặc nhà sản xuất: Steelux chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác không do lỗi sản phẩm: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và chênh lệch giá (nếu có).

VI. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Steelux.
  • Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Steelux xác nhận phương án xử lý.
  • Bước 4: Tiến hành thu hồi hàng lỗi / gửi hàng thay thế / hoàn tiền theo thỏa thuận.

VII. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi hàng, Steelux sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.

VIII. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ STEELUX

  • Trụ sở/VPGD: B3/25 đường Nguyễn Hữu Trí, ấp 50, xã Tân Nhựt, TP. Hồ Chí Minh
  • Xưởng SX 1: 36 đường dẫn Hồ Chí Minh, xã Tân Nhựt, Tp. Hồ Chí Minh
  • Xưởng SX 2: Lô C3b Đ. Số 3, KCN Phúc Long, Mỹ Yên, Tây Ninh, Việt Nam
  • Kho hàng mạ kẽm: Nhúng nóng Biên Hòa, Phan Đăng Lưu, Long Bình, Đồng Nai
  • Hotline: 0906.443.879
  • Email: steeluxvietnam@gmail.com
  • Website: https://chieusangvietnam.com/

Steelux luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ mỗi ngày.